Войти в личный кабинет
Сброс пароля
Регистрация
Корпоративный тур в Севастополь
ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ И ПОЛЬЗОВАНИЯ
ГОСТИНИЧНЫМИ УСЛУГАМИ В ОТЕЛЕ «АТЛАНТИКА»
Правила отеля «Атлантика» (далее — Правила) разработаны в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ (далее — РФ), а именно:
1. Гражданского кодекса РФ;
2. Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07 февраля 1992 года;
3. Федерального закона «О персональных данных» от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ;
4. Федерального закона «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий курения табака» от 23 февраля 2013 года № 15-ФЗ;
5. Федерального закона «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ» от 18 июля 2006 № 109-ФЗ;
6. «Постановление Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в РФ»;
7. «Порядком осуществления миграционного учёта иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ» утверждённого Постановлением Правительства РФ от 15 января 2007 года № 9;
8. «Правилами регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан РФ по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ» утвержденных постановлением Правительства РФ от 17 июля 1995 года № 713;
9. Стандартом «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования. ГОСТ Р 51185-2014», утверждённым Приказом Ростехрегулирования от 11 ноября 2014 года № 1542-ст;
10. иными нормативно-правовыми актами РФ и Республики Крым и г. Севастополя, а также в соответствии с локальными актами Общества с ограниченной ответственностью «Севлакмус».
Настоящие Правила регламентируют порядок, условия и стандарты предоставления гостиничных услуг на территории отеля «Атлантика».
Настоящие Правила размещены на стойке Службы приёма и размещения, для ознакомления Заказчика/Потребителя, а также опубликованы на официальном сайте отеля «Атлантика» — www.atlantikahotel.ru.
Требования настоящих Правил обязательны к соблюдению юридическими лицами, физическими лицами, а также физическими лицами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей, заключившими (планирующих заключение) любых договоров на предоставление услуг на территории отеля «Атлантика» (в том числе агентских договоров с организациями, задействованными в сфере продажи туристических услуг), а также любыми другими лицами, посещающими территорию отеля «Атлантика».
Все временные ориентиры, приведенные в настоящих Правилах, указаны по местному времени.
Исполнитель — ООО «Севлакмус», предоставляющие Потребителю гостиничные услуги (ОГРН 1149204030898, ИНН/КПП 9203004286/920101001), осуществляющее деятельность в качестве объекта размещения 3* (Выписка из Единого Реестра объектов классификации в сфере туристской индустрии о присвоении категории объекту туристической индустрии от 2 декабря 2022 года, номер реестровой записи — С922024016707, ссылка на запись https://tourism.fsa.gov.ru/ru/resorts/hotels/bac12be4-c606-11ef-92da-a7d66ec74635/about-resort)Адрес местонахождения: г. Севастополь, пр. Героев Сталинграда, д. 22.
Отель — отель «Атлантика», расположенный по адресу: 299014, Севастополь г., проспект Героев Сталинграда, дом 22.
Заказчик — дееспособное физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста, либо физическое лицо — индивидуальный предприниматель, либо юридическое лицо, имеющее намерение заказать (приобрести) либо заказывающее (приобретающее) гостиничные услуги в пользу Потребителя.
Потребитель — физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести, либо заказывающее, приобретающее и/или использующее гостиничные услуги исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, в том числе физическое лицо, для которого гостиничные услуги приобретены Заказчиком.
Посетитель — гость, находящийся на территории Отеля и пользующийся услугами Отеля без бронирования и оплаты услуг временного проживания, либо гость, находящийся на территории Отеля по приглашению Потребителя.
Гостиничные услуги — комплекс услуг Отеля по предоставлению услуг питания и иных основных и дополнительных услуг, оказываемых на территории Отеля.
Основные гостиничные услуги — комплекс услуг, включенных в стоимость заявки, направленных на обеспечение временного проживания Потребителя на территории Отеля.
Дополнительные услуги — услуги, не включенные в стоимость временного проживания Потребителя, оказываемые Отелем за дополнительную плату.
Тип питания — комплекс услуг по организации питания, входящих в стоимость гостиничной услуги согласно действующим тарифам Отеля.
Гостиничный номер – помещение, находящееся в нем оборудование и иное имущество, используемое для временного размещения и обеспечения временного проживания Потребителя.
Заявка — список заказанных Заказчиком/Потребителем услуг по размещению, услуг общественного питания и иных сопутствующих услуг.
Цена номера (места в номере) — стоимость временного проживания и основных (сопутствующих) услуг, определённых Отелем, оказываемых за единую цену.
Бронирование — закрепление за Потребителем категории номера (места в номере выбранной категории) на условиях, определенных заявкой Заказчика/Потребителя и подтвержденной Отелем.
Дата заезда — дата прибытия Потребителя в Отель.
Время заезда — 14 часов 00 минут каждого текущего дня по местному времени.
Дата выезда — дата выезда Потребителя из Отеля.
Время выезда (расчетный час) — 12 часов 00 минут каждого текущего дня по местному времени.
Гостиничные сутки — единица измерения продолжительности временного проживания, включающая в себя временной промежуток между временем заезда и временем выезда (22 часа).
Ранний заезд — заезд Потребителя в Отель до расчетного часа.
Поздний выезд — выезд Потребителя из Отеля после расчетного часа в день выезда.
Бронирование — предварительный заказ мест и (или) номеров в Отеле Заказчиком/Потребителем.
Групповое бронирование — бронирование для группы Потребителей в количестве 10 человек и более, в один и тот же день заезда в рамках одной заявки на бронирование услуг.
Индивидуальное бронирование – бронирование для одного Потребителя либо группы Потребителей не более 9 человек в один и тот же день заезда в рамках одной заявки на бронирование услуг.
Гарантированное бронирование — вид бронирования, при котором Исполнитель ожидает Потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. Гарантированное бронирование считается состоявшимся в момент поступления полной/частичной оплаты на расчетный счет Исполнителя, либо в кассу Отеля.
Негарантированное бронирование — вид бронирования, при котором Исполнитель ожидает Потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае незаезда, в установленные сроки, Исполнитель оставляет за собой право отменить бронирование без предварительного уведомления Заказчика/Потребителя.
Подтверждение бронирования — документ, направляемый Исполнителем Заказчику/Потребителю в подтверждение того, что Исполнитель готов предоставить Потребителю комплекс услуг, при условии их своевременной оплаты.
Отмена услуги — отмена Заказчиком/Потребителем гарантированного/негарантированного бронирования.
Официальный сайт — общедоступный ресурс в сети Интернет, принадлежащий Исполнителю и расположенный по адресу www.atlantikahotel.ru.
Все остальные термины, используемые в настоящих Правилах, в отношении которых не приведено толкование, понимаются и применяются в соответствии с действующим законодательством РФ.
2.1 Услуги Отеля предоставляются Потребителю на основании Договора.
2.2 Договор на оказание гостиничных услуг может быть заключен с физическими лицами (дееспособными гражданами и лицами без гражданства, достигшими 18 летнего возраста), при этом такие правоотношения регламентируются Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года.
2.3 Потребитель, заключая Договор на оказание гостиничных услуг, подтверждает, что получил от Исполнителя следующую достоверную и полную информацию касающуюся:
• наименования Исполнителя (фирменное наименование, адрес места осуществления деятельности и режим работы);
• сведения об Исполнителе (номер контактного телефона, основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика);
• уникального номера реестровой записи, присвоенного Отелю в реестре классифицированных средств размещения, в т.ч. ссылки в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на запись в реестре классифицированных средств размещения, содержащую сведения об Отеле, а также о присвоенной категории;
• сведений о категории номера, цене размещения и площади номера;
• перечня услуг Отеля, входящих в цену размещения;
• сведений о форме и порядке оплаты услуг, предоставляемых Исполнителем;
• перечня и цены иных услуг, оказываемых Исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты;
• сведений об условиях и порядке бронирования, а также об условиях, порядке и сроках отмены бронирования;
• перечня категорий потребителей, имеющих право на получение льгот и преимуществ, а также перечень льгот и преимуществ, предоставляемых при предоставлении услуг Отеля;
• сведений об иных платных услугах, оказываемых в Отеле третьими лицами;
• сведений о времени заезда в Отеле и времени выезда (расчетном часе);
• размера предоставляемой Заказчику\Потребителю скидки от цены размещения;
• порядка обработки персональных данных;
• работы находящихся на территории Отеля точек общественного питания и условий питания;
• порядка соблюдения противопожарной безопасности в Отеле;
• установленной классификации по возрастной категории несовершеннолетних.
2.4 Договор, заключаемый с Потребителем, не являющимся юридическим лицом и индивидуальным предпринимателем, является публичным договором (Договор-оферты). Все утвержденные Исполнителем публичные предложения размещены на стойке Службы приема и размещения и опубликованы на официальном сайте Отеля www.atlantikahotel.ru.
2.5 Письменная форма Договора-оферты считается соблюденной в случае составления одного документа (в том числе электронного), подписанного двумя сторонами, или подтверждения Исполнителем заявки путем направления соответствующего уведомления о подтверждении бронирования, а также в случае совершения Заказчиком/Потребителем действий, направленных на получение услуг Отеля (в том числе оплаты услуг средства размещения Заказчиком/Потребителем).
2.6 При заселении в Отель каждый Потребитель обязан заполнить и подписать на стойке Службы приема и размещения Регистрационную карту, являющуюся неотъемлемой частью Договора-оферты на оказание гостиничных услуг.
2.7 Отказ Потребителя заполнить и подписать Регистрационную карту расценивается как нежелание заключения Договора-оферты на оказание гостиничных услуг. В этом случае Исполнитель оставляет за собой право отказать в обслуживании.
3.1 Исполнитель принимает заявки на бронирование любым из нижеперечисленных способов:
• принятие обращений по телефонам: +7 (8692) 41 09 99, +7 (978) 978 918 66 99;
• принятие заявок, размещенных в специальной форме бронирования на официальном сайте Отеля www.atlantikahotel.ru;
• принятие обращений по адресам электронной почты sevastopol@atlantikahotel.ru;
• принятие обращений по телефону Отдел продаж: +7 978 710 82 48;
• принятие личных обращений на стойке Службы приема и размещения Отеля.
3.2 Заявка на бронирование должна содержать следующую обязательную информацию, а именно:
• фамилия, имя, отчество Потребителя/ей;
• количество и категории бронируемых гостиничных номеров;
• количество и возраст детей в гостиничном номере (при наличии);
• способ оплаты услуг Отеля;
• дату и время заезда и выезда;
• контактный номер телефона и адрес электронной почты;
• пожелания по расположению номеров и к спальному месту (предоставление в двухместных номерах большой кровати или двух раздельных);
• условия по вопросам питания Потребителя/ей с указанием типа питания в отношении каждого из Потребителей.
3.3 Отель в течение следующих 24 (двадцати четырёх) часов, с момента получения заявки на бронирование, подтверждает бронирование путем направления возможным способом, указанным Заказчиком/Потребителем, уведомления о подтверждении бронирования, содержащего условия, обозначенные Заказчиком/Потребителем.
3.4 При осуществлении бронирования Заказчик/Потребитель имеет право выбрать только категорию номера для временного проживания, а не размещение в конкретном гостиничном номере. Исполнитель самостоятельно определяет конкретный гостиничный номер, в котором будет размещен Потребитель, исходя из фактической загрузки.
3.5 В случае отсутствия свободных номеров запрашиваемой категории на указанную в заявке на бронирование дату, Отель вправе отказать Заказчику/Потребителю в бронировании номеров.
3.6 Отель принимает заявки на индивидуальное и групповое бронирование, для которых предусмотрен различный порядок внесения изменений в подтвержденные заявки на бронирование и аннулирование.
3.7 Исполнитель применяет в Отеле бронирование, предусматривающее ожидание Потребителя до времени выезда (расчетного часа) дня, следующего за днем запланированного заезда, и в случае незаезда Потребителя Исполнитель вправе отказаться от исполнения договора.
4.1 Заказчик/Потребитель может произвести оплату одним из следующих способов:
• оплата наличными денежными средствами на стойке Службы приема и размещения (для юридических лиц сумма не может превышать 100 000 (сто тысяч) рублей в рамках одного Договора, в соответствии с Указанием Центрального Банка РФ № 3073-У «Об осуществлении наличных расчетов» от 07.10.2013 года);
• безналичная оплата банковской картой на стойке Службы приема и размещения либо через модуль бронирования на официальном сайте Отеля – www.atlantikahotel.ru;
• безналичная оплата на основании выставленного платежного документа (счет, счет-оферта и т.д.).
4.2 Сроки оплаты услуг Отеля индивидуального и группового бронирования определяются договорами на оказание гостиничных услуг.
4.3 Плата за проживание в Отеле взимается согласно действующим тарифам на проживание в соответствии с единым расчётным часом. Цены на гостиничные услуги установлены в рублях РФ.
4.4 Цена номера (места в номере) установлена Исполнителем, в качестве минимальной расчетной суммы, как посуточная оплата проживания, и регламентируется утвержденным Прейскурантом на услуги Исполнителя, включая в себя НДС 0% (п.2 ст.5 Закона 67-ФЗ), а также пользование Wi-Fi и услуги питания (в зависимости от выбранного тарифа). Перерасчет суммы проживания, согласно количеству часов в рамках одних гостиничных суток, не производится.
4.5 В Отеле предусмотрена возможность оказания дополнительных услуг раннего заезда и позднего выезда. Услуги предоставляются в зависимости от наличия свободных номеров на следующих условиях:
• ранний заезд в период с 00:00 до 14:00 часов оплачивается в размере 50% от стоимости номера за 1 (одни) расчетные сутки, при условии последующего проживания;
• выезд после расчетного часа в период с 13:00 и до 23:00 оплата, за каждый час, составляет 10% от стоимости одних суток размещения согласно категории номера;
• выезд Потребителя после 22 часов 00 минут дня запланированного выезда и до 12 часов 00 минут дня, следующего за днем запланированного выезда оплачивается Заказчиком/Потребителем в размере 100 % стоимости одних суток размещения согласно категории номера.
4.6 Расчет стоимости услуг раннего заезда и позднего выезда осуществляется согласно действующего тарифа на момент заказа услуги.
4.7 Акционные предложения не учитываются в расчете стоимости услуг, указанных в настоящих Правилах.
4.8 Заказчик/Потребитель обязан оплатить основные услуги в полном объеме после их получения. С согласия Заказчика/Потребителя оплата основных услуг может быть произведена в полном объеме или частично до получения услуги. Все дополнительные услуги оплачиваются Заказчиком/Потребителем заблаговременно, до получения.
4.9 Исполнитель имеет право самостоятельно, без предварительного уведомления Заказчика/Потребителя, изменять стоимость гостиничных услуг и дополнительных услуг, оказываемых на территории Отеля. При этом стоимость считается измененной с момента опубликования информации о новых ценах на официальном сайте Отеля — www.atlantikahotel.ru.
4.10 Стоимость гостиничных услуг становится фиксированной для Заказчика/Потребителя, и не подлежит изменению с момента получения Исполнителем заявки на бронирование, при условии дальнейшего подтверждения бронирования Исполнителем, а также при условии оплаты гостиничных услуг, в порядке и сроки, установленные заключенным Договором и/или настоящими Правилами.
4.11 Фиксированная стоимость гостиничных услуг действует в течение всего срока, указанного в уведомлении о подтверждении бронирования. Продление срока оказания гостиничных услуг оплачивается по ценам, действующим в момент оплаты продления.
4.12 При осуществлении расчетов с Заказчиком/Потребителем Исполнитель выдает Заказчику/Потребителю кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности.
4.13 По правилам Исполнителя возврат денежных средств производится в той же форме, в которой производилась оплата услуг Отеля.
4.14 В случае отмены Заказчиком/Потребителем гарантированного бронирования через модуль бронирования на официальном сайте Отеля, денежные средства возвращаются на счет плательщика в течение 30 (тридцати) рабочих дней с даты подачи заявления на возврат денежных средств.
4.15 Для осуществления возврата денежных средств Потребитель должен обратиться в Службу приема и размещения с заявлением установленного Исполнителем образца, в котором указывается:
• общий период запланированного проживания;
• период фактического проживания;
• форма и размер внесенной оплаты, сумма, подлежащая возврату;
• ФИО и паспортные данные;
• к заявлению Потребитель должен приложить копию паспорта и чек об оплате (при наличии).
4.16 Возврат денежных средств, внесенных банковской картой в Отеле, производится на основании подачи заявления держателем карты, собственноручно и при предъявлении им удостоверяющего личность документа, чека об оплате (при наличии), а также банковской карты, которой была произведена оплата. Денежные средства возвращаются на счет держателя карты в течение 30 (тридцати) рабочих дней с даты подачи заявления на возврат денежных средств.
4.17 Для возврата денежных средств за услуги Отеля, оплаченных Заказчиком/Потребителем через туристическую фирму, агентство бронирования и пр., Заказчик/Потребитель должен обратиться в организацию, принявшую оплату.
4.18 В случае обращения физическим лицом, зарегистрированным в качестве индивидуального предпринимателя, за возвратом уплаченных денежных средств, возврат осуществляется согласно условиям Договора.
5.1 При условии индивидуального бронирования и оформления заявки без третьих лиц, внесение изменений в забронированные услуги Отеля оформляется путем аннуляции прежней заявки на бронирование и подтверждения новой заявки на бронирование.
5.2 Изменения в индивидуальное бронирование могут быть внесены не менее, чем за 24 (двадцать четыре) часа до даты запланированного заезда и при условии наличия возможности внесения таких изменений у Исполнителя. При отсутствии возможности внесения изменений заявка на забронированные услуги Отеля (услуги питания, сроки проживания, замена категории номера и т.д.) остается в неизменном варианте, либо аннулируется в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.
5.3 Внесение изменений в забронированные услуги Отеля при групповом бронировании в части изменения условий предоставления услуг Отеля (категории номера, увеличение срока пребывания, увеличение количества номеров и т.д.), оформляется согласно условиям, указанных в Договоре.
5.4 При заезде Потребителя, направленного от Заказчика, с оплатой заявки через модуль бронирования на официальном сайте Отеля, изменение забронированных гостиничных услуг осуществляются на основании новой заявки на бронирование от соответствующего Заказчика.
5.5 О необходимости увеличения/уменьшения количества Потребителей в гостиничном номере Заказчик/Потребитель уведомляет Исполнителя не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до даты запланированного заезда. В связи с этим перерасчет стоимости проживания происходит по действующему тарифу, с учетом фактического количества Потребителей в гостиничной номере.
5.6 Исполнитель не осуществляет возврат денежных средств за включенные в пакет дополнительные услуги (питания, трансфера и т.д.) которые не были оказаны Потребителю по причине его неявки ко времени и месту оказания услуг в порядке, предусмотренном п. 2 ст. 781 Гражданского кодекса РФ. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, Заказчик/Потребитель возмещает Исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или Договором согласно п. 3 ст. 781 Гражданского кодекса РФ.
5.7 Иной порядок внесения изменений в заявки на бронирования может быть предусмотрен договорами на оказание основных и/или дополнительных гостиничных услуг.
5.8 Заказчик/Потребитель имеет право аннулировать заявку на бронирование не менее, чем за 24 (двадцать четыре) часа до даты запланированного заезда. В случае своевременного аннулирования заявки Заказчиком/Потребителем Исполнитель осуществляет возврат 100 % уплаченной суммы.
5.9 При отказе менее, чем за 24 (двадцать четыре) часа до даты запланированного заезда или незаезде Потребителя, Исполнитель оставляет за собой право удержать компенсацию за фактический простой забронированных гостиничных номеров в размере 100 % стоимости услуг временного проживания за одни гостиничные сутки в каждом гостиничном номере и аннулировать заявку на бронирование.
5.10 При досрочном выезде Потребитель обязуется заблаговременно, не менее, чем за 24 (двадцать четыре) часа до даты запланированного выезда, уведомить об этом Исполнителя. В случае несвоевременного уведомления Исполнитель оставляет за собой право удержать компенсацию за фактический простой каждого забронированного гостиничного номера в размере 100 % стоимости услуг временного проживания за одни гостиничные сутки в каждом гостиничном номере.
5.11 В порядке, предусмотренном п.4.4, при проживании Гостя менее 1 (одних) гостиничных суток после фактического заезда в Отель, оплата услуг производится в размере 100 % стоимости услуг временного проживания за одни гостиничные сутки в каждом гостиничном номере.
5.12 При необходимости продления проживания Заказчик/Потребитель обязан сообщить об этом Исполнителю не позднее, чем за 1 (одни) гостиничные сутки до дня предполагаемого выезда согласно оплаченной заявке на бронирование, и своевременно, т.е. до 12 часов 00 минут дня выезда оплатить такое продление. При отсутствии свободных гостиничных номеров Исполнитель имеет право отказать в продлении и обязать Потребителя освободить гостиничный номер.
5.13 Продление пребывания возможно только при наличии свободных номеров согласно действующего прейскуранта Отеля на следующих условиях:
5.13.1 услуга позднего выезда возможна при условии нахождения Потребителя в ранее оплаченном гостиничном номере. Замена номера влечет за собой оплату проживания по действующему тарифу и приравнивается к оформления новой заявки на бронирования гостиничных услуг по установленному минимальному сроку бронирования в размере 1 (одних) гостиничных суток;
5.13.2 в случае выезда после расчетного часа, в период с 13:00 и до 23:00 оплата за каждый час, составляет 10% от стоимости номера за сутки;
5.13.3 выезд Потребителя после 22 часов 00 минут дня запланированного выезда и до 12 часов 00 минут дня, следующего за днем запланированного выезда оплачивается Заказчиком/Потребителем в размере 100 % стоимости одних суток размещения согласно категории номера.
5.14 Аннуляция либо изменение заявки на бронирование по акционным тарифам, осуществляется согласно условиям акции, опубликованным на официальном сайте Отеля.
6.1 Отель предназначен для временного проживания Потребителей.
6.2 Порядок оказания услуг в Отеле устанавливается Исполнителем и содержится в Правилах проживания и пользования гостиничными услугами в отеле «Атлантика».
6.3 Режим работы Отеля — 24 (двадцать четыре) часа в сутки без выходных дней, при этом Исполнитель обеспечивает круглосуточное оформление прибывающих (при наличии свободных мест в Отеле) и убывающих из Отеля Потребителей.
6.4 В Отеле существуют следующие варианты бронирования:
• гарантированное бронирование;
• негарантированное бронирование.
6.5 Минимальный предельный срок пребывания в Отеле для Потребителей — не менее одних гостиничных суток. Максимально предельный срок пребывания в Отеле для Потребителей — не устанавливается.
6.6 Исполнитель установил классификацию по возрастным категориям несовершеннолетних, а именно:
• дети до 6 (шести) лет включительно бесплатно размещаются в гостиничном номере своих родителей (законных представителей) без предоставления дополнительного места;
• дети с 7 (семи) лет включительно размещаются в Отеле только в гостиничные номера совместно с родителями (законными представителями), согласно действующего тарифа Отеля.
6.7 Заезд в Отель оформляется только при предоставлении документов в соответствии с действующими Правилами, размещенными на официальном сайте Отеля, и в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 N 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в РФ».
6.8 Заселение Потребителя, являющегося гражданином РФ, осуществляется при условии предъявления следующих оригиналов документов:
• паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ на территории РФ;
• паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина РФ, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина РФ;
• паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами территории РФ;
• временного удостоверения личности гражданина РФ;
• документа, удостоверяющего личность военнослужащего РФ, в период мобилизации, в период действия военного положения и в военное время.
6.9 В случае отсутствия документов, удостоверяющих личность гражданина РФ, указанных в пункте п.5.3 настоящих Правил, заселение в Отель Потребителя, являющегося гражданином РФ, осуществляется при предъявлении Потребителем российского национального водительского удостоверения.
6.10 Заселение в Отель несовершеннолетнего гражданина РФ, не достигшего 14-летнего возраста, а также несовершеннолетнего гражданина РФ, достигшего 14-летнего возраста и не получившего паспорт гражданина РФ, осуществляется на основании свидетельства о рождении указанного несовершеннолетнего гражданина и документов, удостоверяющих личность, или документа, указанного в п. 5.8 настоящих Правил, находящихся вместе с ним родителей/законных представителей или сопровождающего лица/лиц при условии представления таким сопровождающим лицом/лицами согласия родителей/законных представителей этого несовершеннолетнего гражданина на заселение в Отель.
6.11 Заселение в Отель несовершеннолетнего гражданина РФ, достигшего 14-летнего возраста, осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность, а также документов, указанных в п. 6.8 настоящих Правил, удостоверяющих личность, находящихся вместе с ним родителей/законных представителей или сопровождающего лица/лиц, при условии представления таким сопровождающим лицом/лицами согласия от родителей/законных представителей. В отсутствие рядом с таким несовершеннолетним родителей/законных представителей или сопровождающего лица/лиц, заселение этого несовершеннолетнего в Отель осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность, при условии представления согласия родителей/законных представителей (п.21 «Постановление Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в РФ»).
6.12 Заселение Потребителя, являющегося иностранным гражданином или лицом без гражданства, осуществляется при условии предъявления таким Потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством РФ, в том числе:
• паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признаваемого в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
• документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
• разрешения на временное проживание лица без гражданства;
• вида на жительство лица без гражданства;
• временного удостоверения личности лица без гражданства в РФ.
6.13 Заселение в Отель иностранного гражданина или лица без гражданства, не достигших 18-летнего возраста, осуществляется на основании указанных в п. 5.11 настоящих Правил документов, удостоверяющих личность иностранного гражданина или лица без гражданства, не достигших 18 (восемнадцатилетнего) возраста, и находящихся вместе с ними родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц), при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия.
6.14 Регистрация Потребителей, являющихся гражданами РФ, в Отеле осуществляется в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 17 июля 1995 г. N 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан РФ по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ".
6.15 Постановка Потребителей, являющихся иностранными гражданами и лицами без гражданства, на учет и снятие их с учета в Отеле осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ, утвержденными постановлением Правительства РФ от 15 января 2007 г. N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ".
6.16 По просьбе Потребителя, без дополнительной оплаты, предоставляются следующие виды услуг (п.31 «Постановление Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в РФ»):
• вызов скорой помощи;
• пользование медицинской аптечкой (укомплектованной в соответствии с Приказом Минздрава РФ 1331н от 15.12.2020);
• доставка в номер корреспонденции, адресованной Потребителю, по ее получении;
• побудка к определенному времени;
• пользование тонометром;
• иные услуги по усмотрению Исполнителя.
6.17 Потребителю, по его желанию, оказываются дополнительные платные услуги, не входящие в цену номера (места в номере), согласно перечню и ценам, указанных в действующих прейскурантах Отеля на дополнительные услуги.
6.18 Все дополнительные услуги не являются обязательными и оказываются Потребителю строго по предоплате.
6.19 Основанием для заезда и временного проживания Потребителя в Отеле является подписание Регистрационной карты, являющейся неотъемлемой частью Договора-оферты. Регистрационная карта оформляется на каждого из Потребителей и подписывается Потребителем (в отношении несовершеннолетних лиц подписание осуществляется родителями, законными представителями, опекунами) в момент фактического заселения в Отель.
6.20 После подписания Потребителем Регистрационной карты, сотрудник Службы приема и размещения выдает Потребителя ключ-карту от гостиничного номера. Ключ-карта от гостиничного номера выдается на каждого из Потребителей, в том числе на несовершеннолетних лиц с 7 (семилетнего) возраста. Иные условия определяются Исполнителем с родителями (законными представителями, опекунами).
6.21 Выданный при заселении в Отель электронный ключ-карта является собственностью Исполнителя и подлежит возврату Потребителем по окончании срока пребывания.
6.22 Электронный ключ-карту от номера запрещено передавать третьим лицам во избежание хищений.
6.23 За утерю электронного ключа-карты удерживается его стоимость согласно действующего Прейскуранта цен на порчу имущества.
6.24 Исполнитель обязуется обеспечить готовность гостиничного номера к заселению не позднее 14 часов 00 минут даты заезда, а в случае оплаты дополнительной услуги раннего заезда, не позднее времени обозначенного Заказчиком/Потребителем в заявке на бронирование. В случае отсутствия оплаты дополнительной услуги раннего заезда Исполнитель имеет право отказать Потребителю в поселении до момента наступления 14 часов 00 минут дня заезда согласно заявке Заказчика/Потребителя.
6.25 При размещении, Потребителя, чье пребывание оплачено по безналичному расчету Заказчиком, размещение в номере осуществляется в соответствии с заявкой на бронирование.
6.26 Размещение Потребителя вне заявки осуществляется по действующему тарифу на проживание, при наличии возможности предоставления дополнительного места в номере забронированной категории, но общее количество проживающих в номере не может превышать допустимого количества мест.
6.27 В Отеле не допускается размещение несовершеннолетних лиц разных полов, не состоявших в родственных связях, отдельно от родителей/законных представителей в одном гостиничном номере.
6.28 В Отеле разрешается размещение с домашними животными в соответствии «Правил проживания с домашними животными в отеле «Атлантика». Проживание с дикими животными или собаками, представляющими потенциальную опасность для жизни и здоровья человека (Постановление Правительства РФ от 29 июля 2019 г. N 974 «Об утверждении перечня потенциально опасных собак») запрещено.
6.29 Посещение Потребителя лицами, не проживающими на территории Отеля возможно, и допускается с 08:00 часов до 23:00 часов.
6.30 Посетители, оставшиеся в Отеле после 23:00 часов, должны быть зарегистрированы Службой приема и размещения, при условии предоставления документов указанных в п.5.8-5.12. За их размещение взимается плата согласно действующему прейскуранту Отеля.
6.31 При отказе в предъявлении Потребителем документов указанных в п.5.8-5.12 и несогласие с Правилами п.5.18, Договор на оказание гостиничных услуг не заключается, и Потребитель не может быть допущен к временному проживанию в Отеле.
7.1 На территории Отеля предусмотрены следующие типы питания: «завтрак», «полупансион обед», «полупансион ужин», «полный пансион». Питание может быть организовано в форме «шведская линия» или «по меню», в зависимости от количества Потребителей, предварительно оплативших услуги питания.
7.2 Питание осуществляется в следующее время: завтрак — с 07 часов 00 минут до 10 часов 00 минут; обед — с 13 часов 00 минут до 15 часов 00 минут; ужин — с 19 часов 00 минут до 21 часов 00 минут.
7.3 Услуги по предоставлению питания, не включенные в пакет гостиничных услуг, являются дополнительными услугами и оказываются предварительной оплате и стоимости, указанной в Прейскуранте цен на услуги питания, размещенном на стойке Службы приема и размещения, а также на стойке Службы ресторанного сервиса Отеля.
7.4 Выносить продукты питания из помещений, предназначенных для общественного питания, где Потребители питаются по системе «шведская линия» разрешено только в ланч-боксах, предоставляемых сотрудниками Отеля на следующих условиях:
7.4.1 набор продуктов упаковывают официанты;
7.4.2 услуга является платной и оформляется как «Дополнительный завтрак/обед/ужин» согласно действующему прейскуранту.
7.5 Запрещено приносить и употреблять в местах общественного питания алкогольные и алкоголесодержащие напитки, приобретенные не на территории Отеля.
7.6 По желанию родителей (законных представителей, опекунов) детям до 6 (шести) лет включительно питание предоставляется бесплатно, питание детей в возрасте от 7-ми лет осуществляется за дополнительную плату по установленному тарифу.
7.7 Исполнитель, в дни высокой загрузки и увеличения количества Потребителей на шведской линии Кафе «Атлантика», вправе ограничивать временной интервал нахождения Потребителя на территории шведской линии и/или иным образом контролировать нахождение Потребителя на шведской линии, в том числе, просить занимать столы, размер посадки которых соответствует количеству Потребителей, а также задействовать дополнительные помещения для организации питания, о чем обязан информировать Потребителя путем размещения соответствующего уведомления на стойке Службы ресторанного сервиса и прочих общественных местах.
8.1 В соответствии с п. 6 Постановления Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в РФ», Потребитель обязан соблюдать установленные в Отеле правила.
8.2 Потребитель, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления сообщить об этом на стойку Службы приема и размещения. В противном случае Исполнитель освобождается от ответственности за несохранность вещей.
8.3 При выезде из Отеля Потребитель обязан:
• произвести полный расчет за предоставленные ему услуги в соответствии с действующим прейскурантом;
• сдать номер;
• сдать в Службу приема и размещения карту-ключ.
8.4 Во избежание нарушения норм общественного порядка Потребитель/Посетитель обязан:
8.4.1 приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, едкие, ядовитые, наркотические вещества и иные опасные предметы. Потребители, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию Исполнителя предоставить документы, удостоверяющие данное право;
8.4.2 употреблять принесенные с собой алкогольные, безалкогольные, а также продукты питания, в общественных зонах Отеля;
8.4.3 проводить массовые увеселительные мероприятия, использовать шумовые и осветительные эффекты, лазерные указки, пиротехнические устройства и иные подобные приспособления, нарушающие покой и отдых окружающих, без предварительного согласования с Исполнителем;
8.4.4 громко включать аудио- и видеоаппаратуру, громко разговаривать, создавать иной шум, мешающий другим Потребителям (Закон города Севастополя от 26 июля 2021 года № 654-ЗС "Об обеспечении тишины и покоя граждан на территории города Севастополя") в период:
• будние дни: С 22:00 до 07:00 и с 13:00 до 15:00;
• выходные дни: с 23:00 до 09:00 и с 13:00 до 15:00;
8.4.5 находиться на территории Отеля без одежды или в купальных костюмах;
8.4.6 умышленно загрязнять территорию Отеля, а также выбрасывать из окон различные предметы, мусор и т.п.;
8.4.7 пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере;
8.4.8 переставлять мебель и элементы декора в номерах и в общественных зонах Отеля.
8.5 Исполнитель обязан обеспечить высокое качество обслуживания, надлежащее санитарно-техническое состояние всех помещений и территории, в соответствии с действующими нормами и правилами РФ.
8.6 Исполнитель обязан обеспечить конфиденциальность информации о Заказчиках/Потребителях и посетителях Отеля.
8.7 Исполнитель обязан предоставлять по первому требованию Потребителя «Книгу отзывов и предложений».
8.8 Исполнитель обязан придерживаться политики обработки персональных данных в рамках Федерального закона от 27.07.2006 г. №152-ФЗ «О персональных данных».
8.9 Исполнитель обязан обеспечивать:
8.9.1 смену постельного белья с периодичностью не реже 1 (одного) раза в 3 (три) календарных дня;
8.9.2 смену полотенец:
• с периодичностью 1 (один) раз в 2 (два) календарных дня — в рамках участия в Эко‑программе;
• ежедневно — в случае поступления соответствующей просьбы от Потребителя.
8.10 Исполнитель обязан незамедлительно рассматривать требования и жалобы Потребителя и принимать необходимые меры.
8.11 Исполнитель вправе произвести замену предоставленного номера или требовать незамедлительного освобождения занимаемого номера для проведения экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их ликвидации.
8.12 Исполнитель имеет право отказать Потребителю в заключении Договора или досрочно расторгнуть договор с Потребителем в одностороннем порядке, в случаях совершения действий, представляющих угрозу безопасности здоровью граждан, имуществу гостиницы и третьих лиц, с обязательным составлением Акта по данному инциденту и приглашением (при необходимости) сотрудников компетентных органов.
8.13 Администрация Отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с Потребителем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Потребителем порядка проживания, общественного порядка и правил пожарной безопасности.
8.14 Исполнитель имеет право при наличии отдельного распоряжения Заказчика/Потребителя, и при условии предварительной оплаты Заказчиком/Потребителе расходов на доставку, произвести доставку забытых вещей по адресу, указанному Заказчиком/Потребителем.
8.15 В случае, если Потребитель отказывается от уборки номера в течение трех дней (непрерывно), Исполнитель оставляет за собой право пройти в номер без уведомления Потребителя в целях проверки сохранности имущества Отеля, а также физического состояния Потребителя.
8.16 Порядок учета, хранения и утилизации вещей, забытых в Отеле, определяется Исполнителем (п.35 Постановление Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в РФ»).
8.17 Исполнитель отвечает за сохранность вещей Потребителя, в соответствии с законодательством РФ (ст.25 «Хранение в гостинице» Гражданский кодекс РФ (ч. 2) от 26.01.1996 N 14-ФЗ) в порядке:
8.17.1 Исполнитель отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Потребителя при условии, если они были приняты Исполнителем на хранение, либо были помещены в предоставленный ему индивидуальный сейф;
8.17.2 при отсутствии Потребителя в Отеле более суток с момента истечения согласованного срока проживания (согласно расчетного часа), Исполнитель вправе создать комиссию для описи находящегося в номере имущества с последующей передачей вещей Потребителя для освобождения гостиничного номера и подготовки к последующей продаже.
8.18 Исполнитель установил запрет на проведение фото- и видеосъемки на территории Отеля в служебных помещениях, кухне ресторана и других помещениях закрытых для общего доступа, в целях обеспечения безопасности производственного процесса, соблюдения коммерческой тайны (ч. 1 ст. 4 Федерального закона от 29 июля 2004 г. N 98-ФЗ "О коммерческой тайне"), а также защиты права работников на сохранение их персональных данных и неприкосновенность частной жизни (ст. 3 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных", ст. 86 ТК РФ).
8.19 Потребитель/Посетитель не имеет право осуществлять профессиональную фото/видеосъемку в общественных местах без письменного разрешения Администрации отеля, в соответствии с Законом РФ от 27.12.1991 № 2124-I «О средствах массовой информации» (в редакции от 31.07.2025), а именно:
• холлы;
• лифты;
• конференц-залы;
• залы кафе.
8.20 Согласно Федеральному закону РФ от 23.02.2013 №15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака или потребления никотинсодержащей продукции», на всей территории Отеля курение запрещено, за исключением специально отведенных мест. В случае нарушения требований вышеуказанного Федерального закона Исполнитель имеет право взыскать с Заказчика/Потребителя/Посетителя расходы, связанные с комплексом дополнительных работ по уборке номера в 100% размере, за каждые сутки простоя номера, согласно утвержденному действующему прейскуранту.
8.21 В случае, когда у Исполнителя, по вине Потребителя возникает необходимость проведения комплекса дополнительных работ по ремонту или уборке номера, Исполнитель имеет право взыскать с Потребителя расходы в размере 100%, согласно утвержденному действующему прейскуранту, за каждые сутки периода проведения ремонтных работ или уборки номера, для возмещения убытков, связанных с простоем номера.
8.22 Согласно закону «О мерах по профилактике безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних в городе Севастополе» от 25.07.2014 № 51-ЗС определен запрет на нахождение лиц, не достигших возраста 18 лет в общественных местах, без сопровождения родителей (лиц, их заменяющих), а также лиц, осуществляющих мероприятия с участием детей, а именно:
• с 8 до 14 лет — с 21 до 6 часов;
• с 14 до 18 лет — с 22 до 6 часов.
8.23 Исполнитель не несет ответственность перед Заказчиком/Потребителем/Посетителем за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия телефонной связи и/или доступа к сети Интернет, и/или перебоев в их осуществлении, в т.ч. за работу городских служб (аварийное отключение электрической энергии, водоснабжения).
8.24 В случае объявления в г. Севастополе сигнала «Воздушная тревога» с последующей остановкой наземного и морского пассажирского транспорта, график работы сотрудников Отеля, расписание проведения завтраков/обедов/ужинов, а также проведение иных мероприятий могут быть скорректированы.
8.25 Заказчик/Потребитель обязан соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться от чрезмерного употребления спиртных напитков и нецензурных выражений в общественных зонах Отеля, а также уважать права других Заказчиков/Потребителей и Посетителей Отеля.
8.26 В случае утраты, или повреждения имущества Исполнителя, Заказчик/Потребитель/Посетитель обязан возместить ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ и настоящими Правилами. Размер ущерба определяется и оплачивается согласно Прейскуранта цен на порчу имущества Отеля. В случае неисполнения настоящих Правил юридическим лицом, от имени которого заключен договор на оказание гостиничных и дополнительных услуг Отеля, ответственность в полном объеме возлагается на Потребителя, получившего услуги Отеля.
8.27 Потребитель обязан соблюдать правила пожарной безопасности на территории Отеля, закрывать краны, окна, выключать свет и электроприборы, освобождать номер по истечении срока проживания.
8.28 Потребитель обязан предупредить Исполнителя об имеющихся заболеваниях, требующих специального ухода и/или обслуживания при оказании услуг в Отеле, в тот числе при выявлении инфекционного заболевания или при подозрении на таковое (ст. 33 Федерального закона от 30.03.1999 №52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»).
8.29 На территории Отеля (в местах общего пользования и большого скопления людей, за исключением зон туалетов и номерного фонда) с целью формирования дополнительной доказательной базы совершенных деяний (в том числе противоправного характера), а также для координации действий Службы безопасности, ведётся круглосуточное видеонаблюдение. Материалы видеонаблюдения могут использоваться Исполнителем:
• в качестве доказательств в отношении действий (бездействий) работников Отеля, а также иных лиц, находящихся на территории Отеля;
• в качестве дополнительных доказательств к показаниям работников Отеля, предоставленным правоохранительным и судебным органам.
9.1 Отель предоставляет вне очереди и при наличии свободных мест услуги гражданам, которые имеют право на получение льгот в соответствии с Федеральными законами:
• № 5-ФЗ от 09.01.1997г. «О предоставлении социальных гарантий Героям Социалистического Труда и полным кавалерам ордена Трудовой Славы»;
• №5-ФЗ от 12.01.1995 «О ветеранах»;
• № 4301-1 от 15.01.1993 «О статусе Героев Советского Союза, Героев РФ и полных кавалеров ордена Славы»;
• Указа Президента РФ от 02.10.1992 № 1157;
• в т. ч.: Герои Советского Союза; Герои РФ; полные кавалеры ордена Славы; Герои Социалистического Труда; полные кавалеры ордена Трудовой Славы; участники Великой Отечественной войны; лица, награжденные знаком «Жителя блокадного Ленинграда»; инвалиды I и II групп.
10.1 В случае возникновения спорных вопросов по качеству обслуживания Заказчик/Потребитель может решить их в дневное время с Управляющим отеля лично или по телефону +7(978) 900-53-95, Руководителем отдела продаж лично или по телефону: + 7 (978) 710-82-48, в ночное время с сотрудником Службы приема и размещения.
10.2 В случае невозможности устранения выявленных недостатков, Заказчик/Потребитель вправе предъявить Претензию в письменном виде с указанием замечания в «Книге отзывов и предложений», расположенной в Службе приема и размещения, либо оставить сообщение на сайте Отеля www.atlantikahotel.ru в разделе «Отзывы» или посредством электронной почты sevastopol@atlantikahotel.ru.
10.3 В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, Исполнитель, Заказчик/Потребитель/Посетитель руководствуются действующим законодательством РФ.
УТВЕРЖДЕНО:
Общество с ограниченной ответственностью «Севлакмус» (сокращенно — ООО «Севлакмус»), ОГРН 1149204030898, ИНН/КПП 9203004286/920101001, юридический адрес: г. Севастополь, пр. Героев Сталинграда, д. 22, в лице Директора Негрия Сергея Владимировича, действующего на основании Устава.
Директор Негрий С.В.
«01» марта 2026 года г. Севастополь
